أسئلة انترفيو call center من الأشياء الهامة التي يجب على الشباب الاطلاع عليها قبل التقديم على هذه الوظيفة، فهي من العوامل الرئيسية التي يحدد المسؤول من خلال إجابات الموظف عليها إمكانية قبوله أو رفضه، وتعد هذه الوظيفة من أكثر الوظائف انتشارًا وتضم عدد كبير للغاية من الموظفين فكل مكان ينبغي أن يكون له رقم خدمة عملاء خاص به.
أسئلة انترفيو call center
تتمثل أبرز أسئلة انترفيو call center التي يطرحها موظفي الموارد البشرية بمعظم المؤسسات المختلفة في التالي:
عرف نفسك
إن سؤال عرف نفسك أو introduce your self من أول الأسئلة التي يتم طرحها ويركز المسؤول خلال إجابة المتقدم عليه على المهارات الآتية:
- الثقة بالنفس: يجب على المتقدم أن يتحدث عن نفسه بثقة ويعرض كافة الإنجازات التي حققها في مسيرته العملية دون تردد.
- طريقة التحدث: يركز المسؤول على طريقة تحدث الموظف وتعبيره عن ذاته والرد على الإجابات بالكلمات المناسبة والواضحة وبطريقة لبقة.
- التعرف على الشخصية: لا يجب أن على المتقدم الغفلان عن أي تفاصيل أو تجارب حتى لو بسيطة قد مر بها طوال مسيرته العملية يمكن من خلالها أن يتعرف المسؤول على شخصيته.
- التواصل: من أهم المهارات لوظيفة خدمة العملاء ويركز الموظف عليها من خلال ملاحظة حديث المتقدم وكيفية جذبه لانتباه الآخرين، ويركز أيضًا على هل هذه الطريقة ما إذا كانت تخلف فرص للتفاعل أم لا.
كما في أغلب الأحيان يتم طرح هذا السؤال والإجابة عنه باللغة الانجليزية، ويذكر فيه المتقدم كافة المعلومات الشخصية مثل:
- الاسم.
- السن.
- المؤهل.
- الشهادات الحاصل عليها.
- الخبرات والدورات.
أي أنه يمكن الإجابة عنه بلباقة وبشكل مثالي كالتالي:
- باللغة العربية: اسمي (…) لدي … سنة، تخرجت من جامعة (…) تخصص … حالتي الاجتماعي (…) وأعيش في (…).
- باللغة الإنجليزية: My name is (…) I am (…) years old, I am graduated from the faculty of (…) the department of (…) I am single and I am living in (…).
اقرأ أيضًا: أسئلة مقابلة محاسبة
ماذا الذي تعرفه عنه خدمة العملاء؟
عندما يسأل المسؤول المتقدم عن ما الذي تعرفه عن خدمة العملاء أو What do you know about customer service ينبغي أن تكون إجابته كالتالي:
- باللغة العربية: تعد خدمة العملاء المرحلة الأساسية في أي مؤسسة موقرة، وهي تجعل العلاقة بين العميل والشركة أفضل بكثير، وذلك من خلال خدمته على أكمل وجه لوصوله إلى أعلى مستويات الرضا، ولها 3 أنواع هما وجهًا لوجه وعبر الهاتف والعلاقات العامة.
- باللغة الإنجليزية: customer service is the best stage at any respectable company, it makes the relation between the customer and company much better, by serving him by perfect way to reach his satisfaction, and there are 3 types of customer service face to face and field by phone and public.
ما هي نقاط قوتك؟
إن السؤال عن نقاط القوة أو what are the positive or strength points in your personality من أشهر أسئلة انترفيو call center، وتتمثل إجاباته في التالي:
- باللغة العربية: أنا شخص مرتب ويمكن الاعتماد علي، مجتهد في العمل وجاد وهادئ، يمكنني العمل تحت ضغط وتقديم حلول للمشاكل المختلفة.
- باللغة الإنجليزية: I’m an organized person and dependable person, hard worker and calm, I have the ability to work under stress and the ability to solve different problems.
لماذا ترغب في العمل بوظيفة خدمة العملاء؟
يعد من ضمن أسئلة انترفيو call center هو هذا السؤال أو Why do you apply the customer service offer، والإجابة عليه تكون كالتالي:
- بالعربي: لأنني امتلك مهارات شخصية تؤهلني لهذه الوظيفة كالتواصل الجيد ومثل أنني ودود ومستمع جيد وهادئ وأحب تلبية احتياجات الناس ومساعدتهم، ويمكنني العمل في فريق.
- بالإنجليزي: Because I have personal skills for this job like good communication skills, Good listener, friendly, calm, sociable, like to help people and I have ability to work in team work.
ما هي نقاط ضعفك؟
ينبغي التركيز عند الإجابة على هذا السؤال أوWhat are the negative or weakness points in your personality من بين أسئلة انترفيو call center، وتكون إجابته كالتالي:
- بالعربي: مشكلتي هي الثقة بالنفس الزائدة، وحبي لتعلم العديد من الأشياء في ذات الوقت مما يجعلني أفقد التركيز على تعلم شيء واحد بشكل أفضل.
- باللغة الإنجليزية: I’m over self confident, and I like to learn ,ore of thing at the same time and that makes me lose focus on learning one thing ,ore carefully.
ما المهارات التي سوف تستخدمها في عملك؟
عندما يسأل مسؤول الموارد البشرية المتقدم على المهارات التي سوف يستخدمها في الوظيفة أو What will you use in your work تكون الإجابة كما يلي:
- باللغة العربية: سوف أتحلى بالصبر والتركيز والاستماع الجيد، والدقة في صحة المعلومات.
- باللغة الإنجليزية: the Concentration, the good listening, the patience and the punctuality in my information.
وضح 3 مزايا في شخصيتك
يطلب مسؤولي إدارة الموارد البشرية في الشركات المختلفة من المتقدمين ذكر 3 مميزات في شخصياتهم تؤهلهم للوظيفة، وينبغي أن تشمل الجوانب التالية:
- الثقة: أي يجب أن يوضح المتقدم أنه على علم بكافة نقاط قوته، وأنه يمكنه أن يوظفها بشكل سليم.
- التطلع إلى الأفضل: توضيح الرغبة في تحقيق أهداف أكثر والتطوير من المؤسسة لتصل إلى أفضل المستويات.
- الواقعية: يجب عدم ذكر أي مواصفات غير حقيقية وخيالية يحلم المتقدم بامتلاكها فقط.
اقرأ أيضًا: تقديم نفسك بالعربية في مقابلة شفوية للتعليم
إذا أساء لك أحد العملاء ماذا سوف تفعل؟
يمكن الإجابة على هذا السؤال في الإنترفيو كما هو على النحو الآتي:
- باللغة العربية: سوف أتحدث معه بشكل مهذب وأحاول أن أكون هادئ وسوف استمع إليه جيدًا وأتركه يشرح كافة مشاكله، وبعد ذلك سوف أقدم حلول لتلك المشاكل واتابع العميل حتى يكون راضيًا، وسوف أتخذ الاحتياطات حتى لا أواجه مثل هذه المشكلة في المستقبل.
- باللغة الإنجليزية: I will try to make him calm down by talking him in a polite way and listening to him carefully, I will let him to explain all the problems to me, then I well take my steps to solve this problems and following with him till reach his satisfaction, and I well take all my steps to avoid this problems in the future.
ما هو معنى مصطلح ADSL؟
يعد من أبرز الأسئلة التي يتم طرحها في مقابلات العمل بوظيفة خدمة العملاء، ومعناه باللغة العربية والانجليزية هو:
- تقنية لنقل البيانات من خلال الخطوط الهاتفية النحاسية.
- ADSL is an abbreviation of the name Asymmetric Digital Subscriber Line.
ما الذى تحتاجه تحتاج في نفسك لتطويرها؟
يمكن أن يطرح مسؤول الموارد البشرية هذا السؤال بالعربي أو باللغة الإنجليزية what are you needed in your self، والإجابة عنه تكون كالتالي:
- أحتاج إلى تنمية اللغة الإنجليزية والتحدث بها بطلاقة لأتمكن من تحقيق أهدافي.
- I needed to be very fluent English language in order to achieve my targets.
يعد من أشهر أسئلة انترفيو call center أو المقابلات الشخصية بشكل عام هو أين ترى نفسك بعد 5 سنوات ويمكن الإجابة عنه بالتحدث عن التطلعات والأهداف التي يرغب بها المتقدم، أو أن هذه فترة بعيدة المدى وأنه سوف يمر بالعديد من التجارب ويحقق الكثير من الإنجازات خلالها.