رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب أعلنت عنه رئاسة الوزراء في سبيل تسهيل التواصل مع المواطنين لتلقي أي من الشكاوى والاستفسارات، وهو ما جاء في إطار حرص جمهورية مصر العربية على إتاحة وسائل التواصل العصرية تواكبًا مع متطلبات المجتمع بين الحكومة والمواطنين.
رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
تم إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في عام 2017م، والتي تعتبر هي الجهة المعنية بتلقي الشكاوى والرد عليها وفحصها وتوجيهها للجهات المسؤولة، وكل ذلك يتم إلكترونيًا.
أما عن رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب فهو المخصص لاستقبال ورسائل شكاوى المواطنين والتي يجب أن يتم دعمها بالصور والبيانات الكاملة لمن يُقدمها، وهما رقمين:
- 01555525444
- 01555516528
وسائل التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
لا يُعتبر رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب هو الوسيلة الوحيدة للتواصل، فهناك بعض الطرق الأخرى التي أتت على النحو التالي:
اختصاصات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
يمتد نطاق عمل المنظومة في كافة الوزارات والمصالح الحكومية، ناهيك عن الهيئات العامة وهيئات الإدارة المحلية، والجهات الحكومية الأخرى، وقد تم ربطها بمكاتب خدمة المواطنين، على أن تكون اختصاصاتها على النحو التالي:
- تلقي الشكاوى من المواطنين.
- متابعة فحص الشكاوى بالجهات المختصة.
- إخطار المواطنين بالرد النهائي على الشكاوى.
- ضمان ألا يضار المواطن على إثر تقديمه للشكوى طالما لم يتجاوز حقه الشرعي في تقديمها.
كيفية تقديم شكوى للمنظومة الحكومية الموحدة
بخلاف الاتصال على رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب يُمكن الدخول على البوابة الإلكترونية للمنظومة الخاصة بالشكاوى الحكومية الموحدة، واتباع بعض الخطوات لتقديم الشكوى، على النحو التالي:
- الدخول على موقع البوابة من هنـا ثم التوجه إلى خيار التسجيل في الواجهة الرئيسية.
- تعبئة البيانات المطلوبة، حيث يتم أولًا إدخال البيانات الشخصية (الاسم رباعي، الوظيفة..).
- اختيار طبيعة الشاكي (مواطن، سائح..).
- إدخال الرقم القومي على قدر من الدقة، وتحديد الحالة الاجتماعية وتاريخ الميلاد، وإدراج أي بيانات إضافية إن طُلبت.
- اختيار صورة الشكوى المراد إرسالها، ثم النقر على “اختيار ملف” لإرسالها.
- إدراج رقم الهاتف الأرضي والمحمول ثم تحديد المحافظة محل الإقامة وعنوان السكن بشكل واضح وتفصيلي، وتحديد المركز والمدينة التابع لها، وكلها تفاصيل خاصة ببيانات التواصل مع المواطن.
- إدخال البريد الإلكتروني وبيانات الحساب باسم المُستخدم وكلمة المرور، لتسجيل الشكوى في بوابة الشكاوى الحكومية.
- يُمكن تتبع الشكوى بعد إنشاء حساب على البوابة الإلكترونية للمنظومة من خلال الرقم القومي ورقم الشكوى، حيث سيجد الإجراءات التي تم اتخاذها بشأن شكواه.
متى يتم الرد على الشكوى؟
أكدت رئاسة الوزارة على أنه سيتم العمل بصورة مُستمرة على استقبال الشكاوى والنظر في أمرها، على أن يتم خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، ليتم إنجازها في غضون مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
ذلك في سبيل رفع معدلات إرضاء المواطنين عن المنظومة، ناهيك عن تعزيز التعاون بين إدارات خدمة المواطنين في مختلف الهيئات والقطاعات الحكومية في جميع المحافظات.
حيث تحرص الوزارة على الدوام على تنمية وكفاءة العنصر البشري بما يخدم المنظومة ويعود بالإيجاب على مصالح المواطنين، لصقل المهارات اللازمة في سرعة الاستجابة لشكاوى الجميع والعمل في أسرع وقت على حلها.
رقم جهاز حماية المُستهلك
يُعتبر من الوسائل المُحددة من الحكومة المصرية والمتاحة للمواطنين للإبلاغ عن أي مخالفة من تاجر أو عدم الحصول على الخدمة من أي مصلحة حكومية، فبمجرد تلقي الشكوى يتم فحصها والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة.
حيث يُواصل جهاز حماية المستهلك استقبال الشكاوى بعد تقديم الأوراق المطلوبة التي تُدعم صحتها، أو يتم توجيه المُستهلك إلى أقرب جمعية خاصة بالجهاز لمُساعدته إن تطلب الأمر، على أن يتم الاتصال على أي من الأرقام التالية:
- الخط الساخن: 19588
- رقم الواتس آب: 01577779999
- رقم الفاكس: 0233055753
المُستندات المطلوبة لتقديم الشكاوى
عند تقديم الشكوى يجب أن يقوم المتقدم بها مُلمًا بالمُستندات التي تُدعم ثبوتها، حيث يتم إرسال صور وبعض البيانات، مع العلم أنه في حالة تقديم شكوى خاصة بسلعة معمرة يجب أن تحتوي على بعض المُستندات:
- بيانات مُقدم الشكوى.
- الضمان.
- إيصال صيانة إن وُجد.
- الفاتورة.
- صورة البطاقة الشخصية.
- المستندات الإضافية.
مكاتب خدمات المواطنين
تُعتبر من أبرز الوسائل التي يُمكن الاعتماد عليها جنبًا إلى جنب مع الاتصال برقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، حيث يتم التواصل مع المواطنين واستقبال الشكاوى منهم على مدار 24 ساعة، ولها الكثير من الفروع في جمهورية مصر العربية أتت على النحو التالي:
- مكتب ندى للخدمات الحكومية شارع ابن قلاوون متفرع من خلف المحمدية، فيكتوريا، إدارة قسم الرمل، الإسكندرية.
- مكتب مركز المواطنين في قسم 15 مايو، القاهرة.
- مكتب خدمة المواطنين القوات المسلحة في الجوية، النادي الأهلي، مدينة نصر، القاهرة.
- مكتب خدمات المواطنين للنائب وائل الطحان في المطرية البحرية، القاهرة.
- مكتب خدمات المواطنين فرع الجيزة منطقة بولاق الدكرور.
- مكتب تأمينات الحوامدية قسم العمرانية، الجيزة.
- مكتب النائب طارق سعيد حسنين شارع سعيد مطر، تاج الدول، منطقة إمبابة، الجيزة.
- مكتب المركز الإلكتروني لخدمة المواطنين عند منطقة السينما مدينة نصر.
- مكتب القوى العاملة مدينة نصر في مساكن المهندسين.
- مكتب الخدمات القنصلية المواطنين مكتب توثيق الخارجية فرع القاهرة منطقة بولاق الدكرور.
- مكتب البديل للخدمات الحكومية فرع الجيزة في شارع صالح قناوي، الملك فيصل 15 مدكور، الجيزة، مصر.
- مبنى محافظة الجيزة في منطقة الهرم، العمرانية الغربية، الجيزة، مصر.
تًعتبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المصرية قناة تواصل رسمية بين المواطن وأجهزة الحكومية المختلفة، وتشمل رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب.