واحدة من أكثر الأسئلة الشائعة بين مستخدمي بولت هي: “هل يمكنني استرجاع المبلغ إذا تم خصمه بالخطأ؟” أو “ما الحل إذا دفعت أكثر من اللازم؟“. في الواقع، تطبيق بولت لديه سياسة واضحة فيما يتعلق بالتعويضات واسترداد المبالغ، لكن تحتاج إلى معرفة الخطوات الصحيحة لتقديم طلبك.
في هذا المقال من بحبوحة، نوضح لك كيفية استرداد المبالغ في تطبيق بولت، والحالات التي يمكنك فيها طلب استرداد، والخطوات التي تضمن استرجاع أموالك بسهولة ودون تعقيد.
1. متى يمكن طلب استرداد المبلغ في بولت؟
بولت تُتيح لك استرداد المبالغ فقط في حالات معينة، منها:
- تم خصم المبلغ مرتين عن نفس الرحلة
- تم خصم رسوم إلغاء رغم أنك لم تتسبب في الإلغاء
- فشل السائق في الوصول أو ألغى الرحلة دون سبب واضح
- دفعت نقدًا، لكن تم أيضًا خصم المبلغ من البطاقة
- تم تحصيل مبلغ أعلى من السعر الظاهر في التطبيق
إذا وقعت في أي من هذه الحالات، يمكنك بدء طلب استرداد بكل سهولة.
2. خطوات استرداد المبلغ عبر التطبيق
لتقديم طلب استرداد المبلغ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق بولت
- انتقل إلى “رحلاتي السابقة”
- اختر الرحلة التي بها الخطأ
- اضغط على “الإبلاغ عن مشكلة”
- اختر السبب المناسب من القائمة (مثل: “تم خصم مبلغ إضافي” أو “رسوم إلغاء غير عادلة”)
- اكتب وصفًا مختصرًا للمشكلة (يفضل أن يكون واضحًا ودقيقًا)
- اضغط على “إرسال”
يتم عادة مراجعة البلاغ خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، ويتم الرد عبر إشعار في التطبيق أو بريد إلكتروني.
3. استرداد المبلغ إلى البطاقة أم إلى المحفظة؟
يعتمد مكان استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية:
- إذا دفعت بالبطاقة، فسيتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 3 – 7 أيام عمل
- إذا استخدمت رصيد المحفظة، فسيُعاد المبلغ إلى محفظتك داخل التطبيق فورًا
- في بعض الحالات، قد يُعرض عليك استرداد المبلغ على شكل رصيد ترويجي صالح للرحلات القادمة
ملاحظة: تأكد من أن بطاقتك لا تحتوي على قيود تمنع الاسترداد (بعض البطاقات مسبقة الدفع لا تقبل الاسترجاع بسهولة).
4. التواصل مع الدعم في حال تأخر الاسترداد
إذا لم يصلك الرد خلال المدة المذكورة، أو لم يتم استرداد المبلغ، يُفضل التواصل المباشر مع دعم بولت:
- افتح التطبيق
- ادخل إلى “المساعدة” > “مشكلات في الدفع أو الرحلة”
- أرفق صورة من إشعار البنك (إن توفر)
- أو أرسل بريدًا إلى: [email protected] مع شرح المشكلة ورقم الرحلة
عادةً ما يكون فريق الدعم متعاونًا وسريعًا في الرد، خصوصًا عند توفر الأدلة اللازمة.
نصائح لتجنب مشاكل الدفع مستقبلًا
- تأكد من وسيلة الدفع قبل تأكيد كل رحلة
- لا تغلق التطبيق فور نزولك من السيارة، تأكد أولًا من المبلغ المدفوع
- احتفظ بسجل الرحلات ولقطات شاشة إذا شككت في خطأ ما
- استخدم الدفع النقدي إذا كنت تفضل التحكم اليدوي بالمبالغ
هل تم استرداد المبالغ بنجاح من قبل مستخدمين آخرين؟
نعم، هناك مئات التجارب التي تم فيها استرداد مبالغ من بولت بكل نجاح، خاصة إذا تم اتباع الخطوات الصحيحة وتقديم الشكوى خلال فترة قصيرة من وقت المشكلة.
كيفية استرداد المبالغ في تطبيق بولت لا تتطلب الكثير من الجهد، لكن تعتمد على تقديم شكوى دقيقة، وتحميل الأدلة المناسبة، واستخدام القنوات الرسمية للتواصل.
هل واجهت خصمًا غير مبرر في بولت؟ شاركنا الحالة وسنرشدك إلى أسرع طريقة لحلها.